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华帝“退款”风波引争议 回应:有人条件不符还要退钱

2018-07-22 13:23:11来源:www.js6899.com

   客户端7月20日电 综合消息,中国消费者协会官方微博今日通报“关于华帝促销引发投诉处理进展情况”,中消协称,已向华帝发出约谈函,约谈工作在准备中。自7月19日17时,中消协发出征集关于华帝促销活动引发投诉的公告后,24小时内共收到涉及华帝的投诉73件,材料已转华帝公司,要求妥善处理。而华帝给中消协的回复函中提到,有人不符合条件却仍要退全款。

  通报称,中消协已经向华帝公司发出《约谈函》,具体约谈工作在准备过程中中消协已经行函苏宁、京东、阿里巴巴(天猫)和国美在线调查相关情况。目前,国美回复,涉及国美在线的相关咨询申请17件,涉及国美电器线下实体店791名消费者退款申请。以上均已登记转华帝公司处理,正在履行退款手续。国美现没有收到因拒绝退款引发的投诉。

  中消协还公开了华帝公司的回复函。在回复函中,华帝方面称,个别消费者购买的并非夺冠套餐型号产品,不符合退全款的条件,却要求办理退全款;根据活动规则,赠品特惠升级权益和退全款权益只能二选一,但个别消费者在选择赠品特惠升级后,仍要求退全款;消费者在非活动期间购买的产品并不参与此次退全款的活动,但是个别消费者在非活动期间购买的产品,仍要求办理退全款。

  法国夺冠 华帝宣布金额退款启动

  今年5月31日,华帝公司通过官方微博发布“法国队夺冠,华帝退全款”声明,称为庆祝华帝成为法国国家足球队官方赞助商,若法国国家足球队在俄罗斯世界杯夺冠,则对于在6月1日0时至6月30日22时期间购买华帝“夺冠套餐”的消费者,华帝将按所购“夺冠套餐”产品的发票金额退款。

  7月16日凌晨,法国队力捧大力神杯,华帝公司再次通过官网微博发文,“庆祝法国队夺冠,华帝退全款启动!董事长再次签字!”并随文附上具体退款流程。从公告及官方给出的流程看,“夺冠退全款”线下费用约5000万元,线上约2900万元。线下由销售区域经销商承担,用户找当地经销商退款;线上的退款由公司总部承担,返还相应金额的平台购物卡。

  华帝退全款变退购物卡消费者感觉“被忽悠” 中消协喊话

  本来华帝应该是要开开心心地兑现自己的“退全款”承诺的。但令人遗憾的是,在“退全款”的问题上,华帝却打了折扣。因为“退全款”不是退现金,而是退等额的购物卡,如猫超卡、京东E卡、苏宁礼品卡和美通卡等,因此,引发了消费者对华帝“退全款”营销的质疑。

  有网友表示,“通常企业这些优惠都不会是百分之百的现金,并且华帝也没有说退款的形式是现金,解释权归企业。对于消费者而言,不论是退现金还是退购物卡,都能获得相应的实惠。”但也有网友指出:“这明显是套路,按照我们正常的理解,退款就应该是直接退现金,而不是购物卡。”

  为此,中消协18日在微博中喊话华帝公司表示,“把广告费花在消费者身上,这个营销创意还是挺赞的!希望华帝切实履行承诺,按照售前约定和承诺,切实做好每一位消费者的退款工作。诚信,才是任何营销的完美注脚”。

  20日凌晨,华帝公司就中国消费者协会发布的微博进行回应称,将严格按照售前约定及承诺,切实地做好每一位消费者的退款工作。请中国消费者协会及广大消费者监督指导。

  华帝公司称,目前消费者退款工作已在紧张有序的开展。公司将恪守诚信原则,严格按照售前约定及承诺,切实地做好每一位消费者的退款工作。请中国消费者协会及广大消费者监督指导。

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